暢銷產(chǎn)品含品牌產(chǎn)品和知名度非常高的傳統(tǒng)普藥及新普藥（通過醫(yī)院反復(fù)處方消費者已經(jīng)認知的處方藥）是顧客的第一購藥需求，顧客大多指名購買，如果攔截，哪怕是用成分完全相同的不知名產(chǎn)品攔截顧客的第一購藥需求，也會引起顧客的反感，時間長了就會降低顧客的滿意度，造成顧客流失，因此筆者認為顧客的第一購藥需求不能

　　強效產(chǎn)品是連鎖藥店組織的自營品種、PB產(chǎn)品和高毛利產(chǎn)品。筆者對強效品種的定義首先應(yīng)該是一個嚴格按照GMP標(biāo)準(zhǔn)投料生產(chǎn)的品質(zhì)療效確切過關(guān)的產(chǎn)品。強效品種首先是藥店方的產(chǎn)業(yè)人員從上到下都帶頭使用。銷售強效品質(zhì)能夠滿足三個對得起：首先是好產(chǎn)品對得起消費者；第二是強效產(chǎn)品銷售對得起企業(yè)即自己所在的連鎖藥店，這就要求產(chǎn)品有相對高的毛利，屬于高毛利品種；三是銷售有提成對得起在自己。

　　“暢銷品種＋強效品種”聯(lián)合推薦，即滿足了顧客的第一用藥需求，又滿足了店方提升毛利和營業(yè)額的需求，是一舉兩得的事情。那么怎樣實現(xiàn)“暢銷品種＋強效品種”的金組合呢，這就是科學(xué)合理的聯(lián)合用藥的廣泛應(yīng)用。要求做到一下三點：

　　首先：是總部或者店里的執(zhí)業(yè)藥師按照自己連鎖藥店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，編撰“暢銷品種＋強效品種”組合手冊，思路是一個暢銷品種對應(yīng)的疾病、癥狀及其并發(fā)癥組合自己的強效品種。

　　第二：店員培訓(xùn)演練，聯(lián)合用藥推薦技巧是技巧而非知識，先強行背下該怎么聯(lián)合用藥，然后必須反復(fù)演練怎么和顧客講。店面建立演練制度，每天都有人演練，大家輪流來，象保險公司的晨會一樣來演練。

　　第三：店員在店面日常銷售實踐中，店員必須學(xué)會望聞問，態(tài)度和藹的多問顧客幾句，盡管顧客直接指名購藥，也要問清顧客的疾病狀況、疾病史、過往用藥情況等，然后具備機動靈活的推薦金組合。

　　第四：用藥跟蹤。“暢銷品種＋強效品種”金組合推出后，應(yīng)該即使電話跟蹤消費者的用藥效果，摸索出其中的規(guī)律，調(diào)整組合，使得用藥更加科學(xué)合理。

　　組合推薦，既可以實現(xiàn)銷售提高客單價，又不會讓顧客反感，顧客的滿意度大幅度提升，客流量也就自然提升了。

　　下面是一個案例:

　　顧客（中年女士）：請問有無小快克

　　店員：阿姨有啊，您孩子男孩女孩？多大？

　　顧客：女孩，五歲

　　店員：感冒多長時間了？發(fā)燒嗎？有無咳嗽？

　　顧客：三天了，開始發(fā)燒，現(xiàn)在好點，咳嗽越來越嚴重，三天也不見好。

　　店員：孩子以前是不是常常感冒？

　　顧客：是的，動不動就感冒，煩著呢！

　　店員：以前吃過什么藥

　　顧客：以前是一些糖漿，后來就換小快克，效果還不錯。

　　店員：您女兒抵抗力較差、可能體質(zhì)不強，要提高免疫力才能以后少得病，而且孩子小不宜用西藥，這樣吧，除了小快克，我們這里××止渴糖漿是中成藥（強效產(chǎn)品），止咳效果好，又沒有什么副作用，另外我推薦一個提高免疫力的中成藥和保健品（強效產(chǎn)品）產(chǎn)品給您，讓孩子吃兩個療程看看，也許會以后就會少得感冒了。

　　顧客：好的，就按照你說的吧。

　　結(jié)果這個顧客購買了三種產(chǎn)品，一個暢銷品種快克，兩種是強效產(chǎn)品，客單價達到六十多元。

　　結(jié)果是顧客的滿意度大幅度提升。